Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršitelj u call centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršitelja u call centru koji će biti odgovoran za pružanje izvrsne korisničke podrške i rješavanje upita klijenata putem telefonskih poziva. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim tipovima korisnika. Posao uključuje primanje dolaznih poziva, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi te vođenje evidencije o interakcijama s klijentima. Izvršitelj u call centru mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, održavati profesionalan stav i doprinositi pozitivnom imidžu tvrtke. Također, važno je razumjeti tehničke aspekte proizvoda ili usluga koje tvrtka nudi kako bi se korisnicima pružile točne i korisne informacije. Očekuje se timski rad, fleksibilnost u radnom vremenu te kontinuirano usavršavanje i prilagodba novim tehnologijama i procedurama. Pozicija zahtijeva osnovno poznavanje rada na računalu i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno. Ako ste komunikativni, orijentirani na korisnika i želite raditi u stimulativnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i upućivanje telefonskih poziva korisnika
- Pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona tijekom komunikacije
- Praćenje i izvještavanje o učinku poziva
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima
- Pružanje podrške u prodajnim aktivnostima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost aktivnog slušanja i empatije
- Osnovno znanje rada na računalu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentacija na rješavanje problema
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timski duh i suradnja
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u radu u call centru prednost
- Poznavanje engleskog jezika prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje tehnike koristite za učinkovitu komunikaciju putem telefona?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako biste motivirali sebe tijekom monotonog rada?
- Koje su vaše jake strane u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako održavate profesionalnost tijekom teških razgovora?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri u području korisničke podrške?
